Para pedir a segunda via do seu PicPay Card:
- Acesse o aplicativo;
- Toque na sua foto, que fica na parte de cima da tela;
- Na seção PicPay Card, toque em Configuração do cartão;
- Toque em Pedir segunda via do cartão;
- Confira se o endereço de entrega está correto e toque em Pedir segunda via (se não estiver correto, é só tocar em Alterar);
- Conte pra gente o que aconteceu com seu PicPay Card;
- Leia as instruções que aparecerem na tela;
- Confirme o pedido;
- Caso seja necessário, tire uma foto do seu rosto (pode ser que a gente precise disso em algumas situações, mas não se preocupe, é para garantir a segurança de seus dados).
Depois disso, é só acompanhar a entrega do seu cartão.
Importante: pode ser que a gente precise de um tempinho para analisar algumas informações antes de enviarmos a segunda via do seu cartão. Se essa análise for necessária, vamos te avisar enquanto você faz o pedido. Você também receberá uma notificação no seu celular em até 48 horas após sua solicitação para avisar se deu tudo certo.
Em quais situações eu posso pedir a segunda via do meu PicPay Card?
Quando você pedir o cartão, mas não recebê-lo: não queremos que isso aconteça, é claro, mas se houver algum imprevisto com a entrega do cartão, você pode pedir uma segunda via, desde que já tenham passado 20 dias da sua primeira solicitação. Nesse caso, o cartão que tentamos te enviar será bloqueado.
Cartão danificado: se o seu cartão está quebrado ou com qualquer tipo de avaria, você pode pedir uma segunda via. Nesse caso, você pode continuar usando seu PicPay Card normalmente até seu novo cartão chegar.
Perda ou roubo do cartão: poxa, essa situação é muito chata, né. Caso isso aconteça, pode pedir a segunda via. Para garantir a segurança dos seus dados, seu cartão atual será bloqueado definitivamente.