Nós enviamos um e-mail de cobrança caso algum pagamento feito com cartão em nosso aplicativo seja contestado diretamente com a instituição emissora do cartão. O e-mail é enviado através da plataforma Asaas.
Um pagamento contestado pode gerar um débito aqui no PicPay, além de uma limitação na sua conta. Saiba mais sobre limitação de conta.
Não reconheço a cobrança, como resolver?
Antes de tudo, é preciso confirmar se você, ou o titular de um cartão cadastrado em seu aplicativo, contestou alguma compra realizada com cartão. Para isso, confira se houve contato com a instituição emissora do cartão para contestar algum pagamento.
Caso tenha realizado o contato com a instituição emissora do cartão e mesmo assim não reconheça a cobrança que enviamos para você, é só tocar no botão Entrar em contato ao final da página, e nos contar o que aconteceu.
Se você estiver usando seu computador:
- Abra o aplicativo;
- Toque na sua foto, que fica na parte de cima da tela;
- Toque em Ajuda;
- Busque pelo nome deste artigo;
- Toque em Entrar em contato.