Algumas coisas podem ter acontecido para a loja não ter aprovado o seu cashback:
- A compra não ter sido finalizada no mesmo ambiente do link com o cashback ativo;
- A compra ser finalizada no app da loja e não no link web gerado pelo PicPay;
- As compras no site da loja deverão ser realizadas com os mesmos dados cadastrais da sua conta no PicPay. Caso contrário, o cashback poderá ser invalidado;
- O tempo entre a ativação do cashback e a aprovação da compra ter sido maior que 7 dias;
- A compra ter sido feita em um navegador ou extensão que faz prevenção à publicidade;
- Não aguarda o carregamento da página de conclusão ou internet lenta;
- Não aceitar os termos de cookies ao acessar o site da loja;
- Não ter esvaziado o carrinho antes de ativar o cashback;
- Não ter realizado o pagamento da compra;
- Usar código ou cupom inválido;
- Usar vale-presente ou vale-compra;
- Usar outros programas de fidelidade;
- Comprar de listas de casamento;
- Ser direcionado para a loja por meio de algum e-mail promocional enviado pela loja parceira ou por outro site;
- Alterar a forma de pagamento;
- Realizar compras em uma moeda que não seja o Real;
- Realizar compras de assinaturas (ex: Amazon Prime Video, Amazon Music);
- Realizar compras de produtos em pré-lançamento ou pré-venda, que não estejam disponíveis em uma página de listagem de produtos;
- A transação pode ter sido cancelada pela loja;
- Ter sido solicitada devolução/troca do produto;
- Cancelamento da compra;
- Celulares com sistema iOS que ativam a opção de não rastreamento de dados (don’t track) nativamente no sistema operacional.
Se seu caso não se encaixa nos itens acima, você pode entrar em contato com o Picpay:
- Toque no botão Entrar em contato;
- Escolha o motivo Promoções e Cashbacks;
- E informe os seguintes dados: data e horário da compra, nome da loja parceira, número do pedido e valor da compra sem frete.
Para acessar nosso atendimento, entre no aplicativo PicPay, toque na sua foto na parte superior da tela. Depois toque em Ajuda e role a página para escolher a seção Entrar em contato.
Importante: contas encerradas ou com bloqueios por fraude podem sofrer estorno de cashback já pago.