Após a entrega do pedido, você tem até 7 dias corridos para solicitar a devolução da compra por arrependimento. Caso o produto apresente algum defeito, ou seja, diferente do que foi anunciado, o prazo para devolução é de 30 dias para bens não duráveis e 90 para bens duráveis.
Vale lembrar que alguns produtos, como alimentos e bebidas, não podem ser devolvidos em caso de desistência, mesmo que estejam no período de 7 dias, tá bom?
Confira alguns outros produtos que não podem ser devolvidos após serem faturados:
- Alimentação para Bebê (só pode ser devolvido em caso de avarias no produto)
- Alimentos e bebidas no geral (só pode ser devolvido em caso de avarias no produto)
- Artigos para adultos
- Brincos
- Produtos para banho, saúde e higiene do bebê
- Produtos de beleza e cuidado pessoal
- Ingressos
- Moda íntima e lingerie
- Moda praia
- Plantas
- Serviços
- Suplementos alimentares
- Vouchers, PIN e keys que podem ser resgatados em serviços digitais.
Quanto tempo demora o processo de devolução?
O processo de devolução varia de acordo com a loja. Entre em contato com a gente para falarmos sobre o seu caso.
Em quanto tempo recebo o estorno do valor pago mediante a devolução do produto?
Assim que a loja confirmar que a devolução foi feita o prazo da devolução do dinheiro vai funcionar com esses prazos:
- Pagamento feito com cartão de crédito: prazo médio é de 10 dias úteis ou, caso a sua fatura já tenha sido fechada, ocorrerá na fatura seguinte.
- Pagamento feito com cartão de crédito pré-pago: prazo médio para que o valor retorne ao cartão é de 30 dias corridos.
- Pagamento feito com saldo de carteira: estorno em até dois dias.
E o cashback dessa compra?
Se a sua compra rendeu cashback e a compra é cancelada, o cashback que você recebeu precisa ser devolvido.
Sendo assim, certifique-se de que a sua carteira PicPay tenha saldo suficiente para que você possa devolver o valor do cashback. Com o valor do cashback na carteira, o pagamento realizado é estornado automaticamente e o cancelamento concluído.