Aqui você encontra todas as informações sobre como carregar o seu cartão do Bilhete Único no PicPay.
- Como fazer uma recarga do meu Bilhete Único no PicPay
- Fiz a recarga no Bilhete único. E agora, como usar meus créditos?
- Como verificar meu extrato no Bilhete Único?
- Consigo cancelar minha recarga?
- Fiz uma recarga, mas os créditos não estão disponíveis. E agora?
Como fazer uma recarga do meu Bilhete Único no PicPay
- Toque em Pagar;
- Encontre a aba Store;
- Acesse Cartão de Transporte;
- Escolha qual cartão deseja recarregar;
- Selecione o tipo e valor da recarga;
- Confirme o pagamento usando seu cartão de crédito ou saldo PicPay.
Após realizar o pagamento, você deve inserir o cartão nos equipamentos disponíveis nos pontos de venda e recarga de créditos e nos ônibus para que a recarga seja concluída.
Depois que a compra de créditos é feita no PicPay, o valor é disponibilizado automaticamente para o seu cartão de transporte.
Fiz a recarga no Bilhete único. E agora, como usar meus créditos?
Para poder usar a recarga, você precisa antes validar os créditos em um dos locais estabelecidos pela SPTrans, beleza?
Você tem algumas opções de onde validar a recarga:
- Estações de metrô;
- Terminais de ônibus;
- Estações de trem;
- Estabelecimentos credenciados pela empresa de transporte.
Lembre-se: o valor recarregado no seu Bilhete Único não deve ultrapassar o limite de crédito estabelecido pela modalidade do seu cartão.
Caso a soma de valor recarregado + o saldo anteriormente disponível seja maior que o limite estabelecido, apenas o valor que completará o teto de saldo será disponibilizado inicialmente. Para usar o restante dos créditos, será necessária uma nova validação.
Como verificar meu extrato no Bilhete Único?
É possível solicitar o extrato de utilização e recarga do seu cartão do Bilhete Único online, através do Portal de Atendimento da Prefeitura de São Paulo.
Por lá você vai conseguir verificar as recargas feitas e validadas, além dos créditos utilizados nos últimos 3 meses.
Para ter acesso ao seu extrato, siga esses passos:
- Acesse o site Portal de Atendimento;
- Escolha a opção Bilhete Único;
- Selecione Solicitação de relatório de utilização ou recarga.
Será necessário informar os seus dados e posteriormente preencher a justificativa do porquê o extrato do seu Bilhete Único é importante nesse momento.
Consigo cancelar minha recarga?
Não é possível cancelar a recarga depois que o pagamento é aprovado no app. É que assim que você faz o pagamento, enviamos os créditos para o seu cartão de transporte.
Fiz uma recarga, mas os créditos não estão disponíveis. E agora?
Vamos te ajudar! Depois que a recarga do seu Bilhete Único é feita através do PicPay, os créditos ficam disponíveis para validação imediatamente.
Se mesmo após a validação você não conseguiu utilizar os créditos do seu Bilhete Único, esses são alguns motivos que podem levar a não disponibilização dos créditos:
- Cartão inválido ou com problemas: aí vamos precisar que você verifique junto à SPTrans se está tudo certo com o cartão;
- Problemas com a validação e/ou com o sistema da empresa de transporte: eita! conta pra gente, você tentou validar e deu erro?
- Quando a recarga é maior que o limite de créditos do seu cartão do Bilhete único: ah, esse não é exatamente um problema, mas, depois de validar, vai entrar no seu cartão apenas até o valor máximo de créditos disponíveis para a modalidade. Depois que você for usando, valide de novo para o restante dos créditos ficarem disponíveis.
Quer saber como conferir o seu pagamento aqui no PicPay, solicitar o extrato do seu bilhete único ou consultar a situação do seu cartão? Preparamos um passo a passo:
Confira o status do pagamento no PicPay
- Encontre a transação da compra de créditos na aba Minhas, na tela principal do PicPay;
- Toque na transação;
- Selecione os três pontinhos (ou Opções) que aparecerão no canto superior direito;
- Toque em Ver recibo.
Solicite o extrato do seu Bilhete Único
- Acesse o Portal de Atendimento da Prefeitura de São Paulo;
- Toque em Bilhete único;
- Selecione a opção "Solicitação de relatório de utilização ou recarga"
Consulte a situação do seu cartão
- Entre em contato com a SPTrans em um dos postos de atendimento;
- Solicite a verificação do seu cartão;
- Leve consigo o recibo da recarga feita no PicPay e o extrato de utilização do seu cartão.