Os créditos de recarga tem o prazo de 24 horas para serem liberados pelas operadoras.
Você também pode conferir se está tudo certo com a sua recarga.
- Abra o PicPay e acesse a Store, no canto inferior direito;
- Encontre a seção Meus Pedidos;
- Escolha a transação que deseja;
- Confira seu recibo de pagamento.
Agora, verifique informações como:
- Operadora;
- Valor;
- Número de telefone (lembra de conferir o DDD informado);
- Número Sequencial Único (NSU), que identifica sua recarga de celular na operadora.
Se tiver tudo certo, os créditos devem chegar pra você em alguns minutos. Mas as operadoras informam que é considerado normal levar até 24 horas para que os créditos fiquem disponíveis.
Tá, mas e se não chegar em 24 horas?
- Entre em contato com a sua operadora de celular;
- Informe o código NSU;
- Fale que você fez uma recarga, esperou 24 horas, mas ela ainda não chegou;
- Solicite o extrato de recargas do seu número/conta.
O NSU funciona como um identificador da compra de créditos no sistema da operadora. Assim, ela consegue conferir que você fez a recarga e pode verificar porque o saldo ainda não foi entregue.
E se eu quiser cancelar uma recarga de celular?
Não conseguimos cancelar uma recarga de celular, pois o valor do saldo é repassado imediatamente para a operadora de celular, após a confirmação do pagamento no aplicativo.