Fiz mais de uma recarga de celular e apenas o saldo de uma delas ficou disponível. E agora?

Os créditos de recarga tem o prazo de 24 horas para serem liberados pelas operadoras.

Você também pode conferir se está tudo certo com a sua recarga. 

1. Abra o PicPay e acesse a Store, no canto inferior direito;
2. Encontre a seção Meus Pedidos;
3. Escolha a transação que deseja;
4. Confira seu recibo de pagamento.

Agora, verifique informações como:

• Operadora;
• Valor;
• Número de telefone (lembra de conferir o DDD informado);
• Número Sequencial Único (NSU), que identifica sua recarga de celular na operadora.

Se tiver tudo certo, os créditos devem chegar pra você em alguns minutos. Mas as operadoras informam que é considerado normal levar até 24 horas para que os créditos fiquem disponíveis.

Tá, mas e se não chegar em 24 horas?

1. Entre em contato com a sua operadora de celular;
2. Informe o código NSU;
3. Fale que você fez uma recarga, esperou 24 horas, mas ela ainda não chegou;
4. Solicite o extrato de recargas do seu número/conta.
   
   

O NSU funciona como um identificador da compra de créditos no sistema da operadora. Assim, ela consegue conferir que você fez a recarga e pode verificar porque o saldo ainda não foi entregue.

E se eu quiser cancelar uma recarga de celular?

Não conseguimos cancelar uma recarga de celular, pois o valor do saldo é repassado imediatamente para a operadora de celular, após a confirmação do pagamento no aplicativo.