Quando isso acontece, significa que não conseguimos identificar o pagamento pra renovar sua assinatura.
É muito importante que você faça os ajustes necessários pra evitar o cancelamento da assinatura.
Se a forma de pagamento da sua assinatura for saldo:
- Saldo insuficiente: o saldo da sua conta PicPay pode ter sido menor que o valor da assinatura no dia do pagamento e por isso o débito não foi feito.
- Para evitar que a sua assinatura seja cancelada, adicione saldo com Pix ou TED no valor da assinatura; ou altere a forma de pagamento pra cartão de crédito. Assim que adicionar saldo ou mudar pra cartão, vamos analisar o pagamento e te avisar quando for confirmado.
Se a forma de pagamento da sua assinatura for cartão de crédito:
- Problemas com o cartão de crédito: o seu cartão de crédito pode não ter aprovado o pagamento da assinatura.
- Recomendamos que entre em contato com o emissor do cartão pra verificar o que houve com o pagamento e evitar o cancelamento da sua assinatura.
- Se preferir, você também pode trocar o cartão de crédito ou alterar a forma de pagamento pra saldo e evitar o cancelamento da assinatura. Assim que trocar o cartão ou alterar pra saldo, vamos analisar o pagamento e te avisar quando for confirmado.